شرایط و قوانین

شرایط و ضوابط خرید کالا و راهنمای استفاده از خدمات  سایت فروشگاهی عطرخانه

مقررات عمومی:
به www.atrkhaneh.com خوش آمدید.
کلیه اصول و مقررات سایت عطرخانه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و ضوابط و شرایط حمایت از حقوق مصرف کننده است که حسب مورد دارای مجوزهای مربوطه می باشد.
بدیهی است سفارش کالا و استفاده از خدمات سایت عطرخانه به منزله تائید و قبول تمامی قواعد و قوانین مندرج در این بخش و  استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر احتمالی قوانین در آینده می باشد که در صورت وجود از طریق همین صفحه بروزرسانی می گردد.
حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به شرکت عطرخانه بوده و هرگونه کپی برداری از محتوا بدون ذکر منبع ممنوع و از طریق مراجع ذی ربط قابل پیگیری می باشد.

حریم خصوصی کاربران:
اطلاعات شخصی شما در سایت عطرخانه برای ما از اهمیت ویژه ای برخوردار است. عطرخانه با بکارگیری بروزترین تکنولوژی های موجود در راستای ایمن سازی سایت همواره می کوشد با تامین امنیت  اطلاعات شخصی شما تجربه خرید آنلاین رضایت بخشی را برای شما به ارمغان آورد.

تضمین اصالت کالا و خدمات:
کالاهای موجود در سایت تخصصی و رایحه محور عطرخانه، صرفا شامل کالاهایی است با نامهای تجاری اصلی، که از منابع معتبر و شناخته شده با اعمال شاخصهای کنترل کیفی مربوطه تهیه میگردد و عاری از هرگونه تقلید، کپی برداری، محصولات مشابه و یا طرح می باشند.در این سایت تنها محصولاتی که مورد تایید و دارای استاندارهای بین المللی FDA , IFRA  و زیر نظر بهداشت جهانی است، خطری را متوجه مصرف کننده نمی سازد عرضه می شود.

نحوه مراجعه و تماس:
جهت ارتباط با عطرخانه می توانید همه روزه به غیر از ایام تعطیل از ساعت 10 الی 17 و پنج شنبه ها 10 الی 15 با شماره تلفن 22692422-021 و یا ایمیل info@atrkhaneh.com  تماس حاصل نمائید.
جهت ارتقا سطح کیفی خدمات و رعایت حقوق دیگر مشتریان مراجعه حضوری با هماهنگی قبلی در فروشگاه بازار عطرخانه میسر است.

نحوه سفارش کالا و راهنمای خرید:

  • سفارش تلفنی :

در این شیوه از خرید، کالا از طریق تماس تلفنی مشتری با کارشناسان فروش عطرخانه اقدام به ثبت سفارش محصول میکند.

  • خرید اینترنتی:

در این شیوه بعد از انتخاب کالا و کلیک بر روی گزینه (اضافه به سبد خرید)، کالا در سبد خرید شما ذخیره و قابل مشاهده و ویرایش نهایی است.


سفارش شما زمانی قطعی قلمداد شده و یا به رسمیت شناخته می شود که در انتهای روند خرید توسط سیستم کد رهگیری به سفارش شما اختصاص داده شود که در مرحله پایانی قابل مشاهده خواهد بود.
چنانچه روند سفارش تا انتها تکمیل نگردد و فاکتور صادر شده به وضعیت معلق ثبت گردد (کد رهگیری توسط سیستم صادر نشود) اعتبار فاکتور جهت تکمیل حداقل تا 24 ساعت بعد ثبت سفارش خواهد داشت و در صورت عدم تغییر در موجودی و قیمت همچنان معتبر خواهد بود
 وضعیت معلق فاکتور مانند اعتبار قیمت 24 ساعت میباشد بعد از این زمان و در صورت تغییر در موجودی و قیمت کالا به صورت خودکار از سیستم حذف خواهد شد.

وضعیت کالا:

وضعیت کالا در سایت شامل یکی از 4 وضعیت ذیل میباشد.

  • موجود :  وضعیت کالاهایی که موجود هستند به این نحو ارائه شده.
  • تماس بگیرید: این وضعیت مربوط به کالاهایی است که به دلایلی از قبیل محدود بودن تعداد و یا نوسانات قیمتی و نحوه تامین از وضعیت ناپایداری برخوردارند و قبل از خرید موجودی و گاها قیمت آنها نیازمند استعلام از انبار میباشد.
  • نا موجود: کالاهایی که در حال حاضر موجود نیستند ولی در آینده امکان اضافه شدن آنها به مجموعه میرود.
  • به زودی : اجناسی هستند که درآینده به مجموعه اضافه خواهند شد.


سیاست قیمت گذاری:
سعی بر این است تا قیمتها به صورت روزانه و منظم بروزرسانی شوند. با این حال و با وجود تعدد محصولات و نوسانات ریالی مقطعی و یا اختلالات احتمالی اینترنت بروز اشتباه اجتناب ناپذیر است. در صورت مشاهده مغایرت و احتمال وجود اشتباه در درج موجودی و قیمت خوشحال خواهیم شد که ما را برای مرتفع ساختن آن در اسرع وقت، مطلع سازید.

زمان اعتبار قیمت ها:
قیمتها به تومان درج شده. اعتبار قیمتها، 24 ساعت می باشد و در پایان هر روز تغییرات احتمالی اعمال می گردد.
اعتبار قیمت حراجی ها تا پایان حراجی بر اساس اعلام در صفحه حراجی بوده و اعتبار قیمت سایر محصولات تا پایان همان روز می باشد.
در صورت ثبت سفارش، قیمت محصول ثبت شده در لحظه ثبت سفارش که بر روی فاکتور، لحاظ شده ملاک عمل می باشد. تغییرات قیمت اعم از افزایش و کاهش پس از ثبت سفارش و صدور فاکتور سیستمی قابل اعمال نمی باشد.
محصولات به طور معمول در پایان روز و ساعت 24 هر روز بروزرسانی میگردند.

نحوه پرداخت:
سه گزینه جهت پرداخت وجه در نظر گرفته شده است:

  • پرداخت آنلاین – الکترونیک:
    با انتخاب این روش، شما بعد انتخاب و اضافه کردن کالا به سبد خرید خود به درگاه بانک امن  بانک پاسارگاد متصل می شوید. برای این نوع پرداخت شما نیازمند داشتن رمز دوم کارت خود هستید.
  • پرداخت در محل:  (مخصوص دو استان تهران و البرز.)
    در این روش در هنگام تحویل کالا در محل، اقدام به پرداخت نقدی به مامور ارسال و یا پرداخت از طریق کارت و پوز سیار خواهید کرد.
  • کارت به کارت / واریز به حساب :
    با انتخاب این نوع پرداخت بعد از اتمام فرایند سفارش، مبلغ فاکتور از طریق انتقال به کارت یا حساب انجام میگردد. و نیازمند ثبت مجدد اطلاعات پرداخت (شماره پیگیری و تاریخ انتقال) در سایت و یا اعلام تلفنی آن میباشد.

شیوه های ارسال و نحوه تحویل کالا:

حمل و تحویل کالا بر اساس هماهنگی های لازم توسط کارشناسان فروش عطرخانه و خریداران محترم در سریعترین زمان ممکن انجام می پذیرد.
ارسال کالا از 3 روش بنا به انتخاب مشتری در روند ثبت سفارش انجام میگردد.

  • پیک عطرخانه
  • پست (ویژه و پیشتاز)
  • تیپاکس

در ارسال پستی و تیپاکس شماره رهگیری از طریق پیام کوتاه و ایمیل به خریدار اعلام میگردد .و وضعیت آن در سایت قابل پیگیری خواهد بود.
توزیع کالا به طور معمول بین  ساعت 14 الی 17 و در روزهای غیر تعطیل صورت میگیرد.
در صورت درخواست و هماهنگی قبلی این زمان قابل تغییر و تحویل کالا در زمان مورد نظر مشتری انجام میگردد.


جدول اطلاعات شیوه های ارسال  به شرح زیر میباشد:



انصراف از خرید:
چنانچه برای سفارش شما فاکتور صادر و ثبت شده باشد تا قبل از ارسال کالا، و اعلام انصراف از خرید توسط مشتری. روند تعویض و یا بازپس گیری کالا بدون هیچ هزینه ای طی خواهد شد. اما در صورتی که انصراف مشتری بعد از  ارسال کالا صورت بگیرد هزینه ارسال از مبلغ فاکتور کسر و کالا برگشت داده خواهد شد، (این روند با این فرض که کالا توسط مشتری دریافت نشده باشد،  اعمال خواهد شد).

عودت کالا و استرداد وجه:
طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی در هر معامله از راه دور مصرف کننده باید تا هفت روز کاری، وقت برای انصراف بدون تحمل جریمه و یا ارائه دلیل داشته باشد. تنها هزینه تحمیلی بر مصرف کننده هزینه باز پس فرستادن کالاخواهد بود.
طبق این بند و قانون مذکور مشتری در زمان تعیین شده و تماس تلفنی با واحد پشتیبانی و فروش 22 24 69 22 - 021 و یا ارسال ایمیل به  info@atrkhaneh.com ضمن اعلام، اقدام به ارسال کالا از طریق پست پیشتاز می نماید. در این حالت باز پرداخت وجه بعد از تحویل کالا به واحد ارسال طی 48 ساعت و با کسر هزینه ارسال به شماره کارت و یا حساب شخص خریدار صورت می پذیرد.


بند د ماده 38: شروع اعمال حق انصراف:
حق انصراف مصرف کننده در مواردی که شرایط خاصی بر نوع کالا و خدمات حاکم است اجرا نخواهد شد. موارد آن به موجب آیین نامه ای است که در ماده 79 این قانون آمده است.
طبق آیین نامه مصوب ماده 38 قانون تجارت الکترونیکی مصرف کننده در موارد زیر به علت شرایط خاص کالا و خدمات، فاقد حق انصراف در قانون تجارت الکترونیکی خواهد بود:
مواد غذایی و بهداشتی یا سایر کالاهایی که مورد مصرف روزانه دارند و یا کالاها یا خدماتی که قیمت آنها توسط نوسانات بازارهای مالی تعیین می شود و خارج از اختیار تامین کننده است و یا سایر محصولات مواد غذایی و بهداشتی بسته بندی شده که به وسیله مصرف کننده باز شده باشند. در قانون تجارت الکترونیکی خارج از شمول قواعد حمایت از مصرف کننده می باشد.
توجه داشته باشید که امکان عودت کالا  فقط در صورت قرار داشتن کالا در حالت اولیه تحویل مقدور خواهد بود. (سلفون باز نشده باشد یا در شرایط نداشتن سلفون، اسپری نشده باشد) و از بازپس گیری کالاهایی که سلفون آنها آسیب دیده و یا باز و تست شده باشند جهت رعایت حقوق دیگر مصرف کنندگان و شرایط و ضوابط حاکم بر نوع محصول امتناع خواهد شد.

پشتیبانی و خدمات مشتریان:

کلیه امکانات تخصصی موجود و دیگر گزینه های جستجو، برسی و انتخاب تعبیه شده در فروشگاه آنلاین عطرخانه بر پایه بستر علمی و با هدف ارتقا فرهنگ استفاده صحیح و سلامت محور از محصولات معطر بنا شده است.  تا گزیده ترین و سنجیده ترین انتخاب را بر پایه ذایقه بویایی هر فرد و دانش روز دنیای رایحه در اختیارتان قرار دهیم، بدین منظور جهت مشاوره در امر انتخاب و خرید می توانید از طریق پل های ارتباطی زیر با کارشناسان ما در تماس باشید

ساعات پاسخگویی :   شنبه تا چهارشنبه از ساعت 10 الی  17     پنجشنبه ها از ساعت 10 الی 15  
E-Mail : info@atrkhaneh.com

دفتر مرکزی  22692422- 021

بازار بـزرگ  55164273 - 021

دفتـر کرج  34208220 - 026

همکاران محترم نیز از طریق تماس با واحد مرکزی میتوانند اطلاعات لازم را جهت خرید عمده کسب نمایند.